¿Cómo reclamar un reporte negativo incorrecto en Datacrédito o una central de riesgo?
Publicado el 4 de septiembre de 2026
Conozca qué hacer si encuentra un reporte negativo incorrecto en Datacrédito o una central de riesgo en Colombia.
Si encuentra información incorrecta en Datacrédito u otra central de riesgo, el primer paso es identificar quién realizó el reporte y presentar una reclamación directa solicitando la corrección, actualización o eliminación cuando corresponda. Conserve toda la documentación que demuestre por qué considera que la información es incorrecta.
Verifique exactamente qué aparece
Revise:
- nombre de la entidad que reportó;
- obligación;
- saldo;
- fecha;
- estado;
- historial de pagos.
Un reporte que simplemente no le gusta no es necesariamente incorrecto. La reclamación debe basarse en hechos verificables.
Reclame ante quien reportó
La Superintendencia de Industria y Comercio recomienda presentar primero una reclamación directa ante la fuente de la información.
Explique:
- cuál dato considera incorrecto;
- por qué;
- qué corrección solicita;
- qué documentos respaldan su reclamación.
También puede reclamar ante la central de riesgo
Dependiendo de la situación, el titular puede ejercer sus derechos de hábeas data frente al operador o la fuente de información.
Durante una reclamación pueden existir reglas sobre cómo debe reflejarse que el dato está siendo discutido.
¿Y si nunca le avisaron antes del reporte?
La legislación de hábeas data financiero establece requisitos relacionados con la comunicación previa de determinados reportes negativos.
La SIC ha sancionado casos donde se realizaron reportes sin cumplir correctamente obligaciones legales de información previa.
Si no solucionan el problema
Dependiendo de la entidad que realizó el reporte y la naturaleza del caso, puede existir competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio o de la Superintendencia Financiera.
No asuma que toda deuda válida debe borrarse. La reclamación debe diferenciar entre:
- dato incorrecto;
- suplantación;
- obligación pagada;
- información desactualizada;
- reporte legítimo todavía sujeto a permanencia legal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir que borren una deuda que sí existe?
No simplemente porque quiera eliminarla. Debe revisarse si el tratamiento y permanencia del dato cumplen la ley.
¿Qué hago si fui víctima de suplantación?
Reúna pruebas y presente reclamación informando expresamente la posible suplantación.
¿Debo reclamar primero directamente?
En muchos procedimientos de hábeas data, la reclamación directa es un paso importante y puede ser necesaria antes de acudir a otras instancias.
¿Quién vigila estos reportes?
La autoridad competente depende del tipo de entidad y situación.
Recomendaciones
Este artículo es informativo y de carácter general; no constituye asesoría legal. Cada caso es distinto — consulte su situación con un abogado titulado.